Política de envíos

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los artículos solicitados y la información de envío. Por favor, verifique estos datos (país, número de calle, nombre de la empresa, unidad, etc.) y, en caso de error, contáctenos de inmediato. Si no recibe el correo electrónico de confirmación en 24 horas, revise su carpeta de correo no deseado antes de contactarnos.

ENVÍO

Proveedores de logística de envío: DHL, UPS, THT, FedEX, Wanb y EMS, YunExpress, Yanwen, sfydexpress, sdh-express.

Hacemos todo lo posible para procesar todos los pedidos dentro de 1-3 días hábiles El plazo de entrega puede ser de 3 a 5 días hábiles, pero puede tardar más en temporadas altas (temporadas navideñas, grandes rebajas, etc.) y debido a cambios recientes en las políticas arancelarias de EE. UU. Tenga en cuenta que los artículos personalizados requieren de 3 a 5 días hábiles adicionales para su producción.

Recibirás un correo electrónico de notificación con un número de seguimiento una vez que se haya enviado tu pedido.

La entrega puede tardar más en temporada alta o si su paquete está siendo revisado por aduanas. Podría retrasarse 5 días hábiles en situaciones especiales. Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que su pedido se entregue a tiempo, no nos responsabilizamos de retrasos en la entrega ni de la falta de entrega debido a circunstancias ajenas a nuestra voluntad.

SEGUIMIENTO

Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación para confirmar los detalles. Una vez enviado su artículo, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de pedido, la información del transportista, la fecha y hora del pedido, el estado del mismo y los números de seguimiento de los artículos enviados. Puede rastrear sus artículos en el sitio web oficial del transportista después de 24 horas.

Una vez que lleguen a su país, sus servicios postales locales se encargarán de la gestión. Esto significa que podrá rastrear su paquete en el sitio web de su servicio postal local con el mismo número de seguimiento. Si el seguimiento indica que el paquete no pudo entregarse por algún motivo, comuníquese primero con su oficina de correos local para obtener más detalles. Dado que ellos se encargan de su paquete, podrían proporcionarle información que nosotros no tenemos.

Si tiene algún problema para rastrear su paquete, envíe un correo electrónico a support@explormeow.com ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Tenga en cuenta que el seguimiento está activo durante 60 días, por lo que no podremos hacer nada para ayudarlo si se comunica con nosotros después de este período.

Tomamos todas las precauciones razonables para garantizar que los productos no se dañen. Si el artículo se daña durante el transporte, envíe un correo electrónico inmediatamente a support@explormeow.com dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del envío.

Si su pedido ha sido dañado durante el transporte, comuníquese con nosotros lo antes posible enviándonos una fotografía.

Si es posible, registre cualquier problema relacionado con la entrega (paquete dañado/empapado, productos rotos/doblados...) al transportista cuando reciba su pedido.

CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO

Si su pedido se envía a una dirección incorrecta, envíe un correo electrónico a support@explormeow.com lo antes posible.

TENGA EN CUENTA

• En caso de fuerza mayor, la tramitación de los pedidos se retrasará. Sin embargo, le garantizamos que su pedido se procesará con rapidez si el clima lo permite.
• Su pedido se enviará a la dirección indicada al finalizar la compra. Cualquier paquete devuelto por una dirección incorrecta o incompleta será reenviado a su cargo.
• Debe pagar su propia tarifa de envío por el producto devuelto si no es un problema de calidad.