Preguntas frecuentes

¡Por supuesto! Nuestro equipo de expertos en control de calidad felino inspecciona rigurosamente cada artículo (y ocasionalmente lo revisa).

¡Nos hemos propuesto reducir nuestra huella ecológica! Nuestros envases son reciclables y priorizamos el uso de materiales sostenibles.

Sí. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más detalles.

Envío exprés: en un plazo de 3 a 10 días laborables.
Envío estándar:
✓ EE. UU. – Dentro de 8 a 15 días hábiles después del envío.
✓ Reino Unido: dentro de 8-10 días hábiles después del envío.
✓ Europa: cubre los principales países de la UE (Italia, Francia y más), dentro de los 9 a 12 días hábiles posteriores al envío.
Todos los tiempos anteriores no incluyen áreas remotas.

La entrega puede tardar más en temporada alta o si su paquete está siendo revisado por aduanas. Podría retrasarse 5 días hábiles en situaciones especiales. Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que su pedido se entregue a tiempo, no nos responsabilizamos de retrasos en la entrega ni de la falta de entrega debido a circunstancias ajenas a nuestra voluntad.

Hay un tiempo muy limitado para cambiar la dirección de envío. Si su pedido aún no se ha enviado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con el número de pedido para cambiar la dirección de envío. Lamentamos informarle que no es posible cambiar la dirección de envío si el pedido ya se ha enviado.

Hay un tiempo muy limitado para modificar o cancelar el pedido después del pago. Si su pedido aún no se ha enviado, por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente con el número de pedido para modificarlo o cancelarlo. Lamentamos informarle que no es posible modificarlo o cancelarlo si ya se ha enviado.

Puede hacer clic en "Rastrear mi pedido" en el pie de página para ingresar a la página de consulta, completar su número de seguimiento o número de pedido para realizar la consulta.

¡COMPENSACIÓN DEL 100% POR PAQUETE PERDIDO!

Actualmente realizamos envíos a EE. UU. y el Reino Unido, los principales países de la UE (Italia, Francia y más).

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Si desea devolverlo, póngase en contacto con support@explormeow.com .

Por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente con el número de pedido y la imagen del producto. Nuestro equipo le ayudará a resolver su problema.